Главная // Блоги // Блог muff

SysAid Server - Web-Based Help Desk

  • user warning: Duplicate entry '30188860' for key 'PRIMARY' query: INSERT INTO accesslog (title, path, url, hostname, uid, sid, timer, timestamp) values('visudo -- редактирование файла sudoers', 'node/437', 'http://muff.kiev.ua/content/visudo-redaktirovanie-faila-sudoers', '216.73.216.62', 0, 'i4jf6o225ntnn6vi1h9fc7dt16', 122, 1767914460) in /usr/local/www/muff.kiev.ua/modules/statistics/statistics.module on line 63.
  • user warning: Table './muffsql1/cache_filter' is marked as crashed and should be repaired query: SELECT data, created, headers, expire, serialized FROM cache_filter WHERE cid = '2:bd25ab637474b69f36de964eb59a861a' in /usr/local/www/muff.kiev.ua/includes/cache.inc on line 27.
  • user warning: Table './muffsql1/cache_filter' is marked as crashed and should be repaired query: UPDATE cache_filter SET data = '<p class=\"rtecenter\"><img alt=\"SysAid\" width=\"140\" height=\"51\" src=\"http://muff.kiev.ua/files/SysAid-IT-logo2.gif\" /></p>\n<p class=\"rtejustify\">Решил попробовать такой програмный продукт как SysAid, тем более что есть&nbsp;бесплатная версия. Описание можно посмотреть на <a href=\"http://www.ilient.ru\">сайте проекта</a>,&nbsp;также можно просмотреть проект в <a href=\"http://www.ilient.ru/demoChoose.htm\">режиме демонстрации</a>.</p>\n<p class=\"rtejustify\">Для начала скачиваем дистрибутив с сайта разработчика (кстати порадовала скорость загрузки - до 15 мегабит на секунду):</p>\n<table border=\"1\" cellspacing=\"1\" cellpadding=\"1\" width=\"100%\">\n<tbody>\n<tr>\n<td># <strong>wget </strong><a href=\"http://www.ilient.com/down/sysaid-server-linux-free.tar.gz\"><strong>http://www.ilient.com/down/sysaid-server-linux-free.tar.gz</strong></a></td>\n</tr>\n</tbody>\n</table>\n<p class=\"rtejustify\">По завершению загрузки распаковываем архив и переходим в каталог с программой:</p>\n<table border=\"1\" cellspacing=\"1\" cellpadding=\"1\" width=\"100%\">\n<tbody>\n<tr>\n<td>\n<p>#<strong> tar -xzf sysaid-server-linux-free.tar.gz<br />\n </strong># <strong>cd sysaid-server-linux</strong></p>\n</td>\n</tr>\n</tbody>\n</table>\n<p class=\"rtejustify\">Далее,&nbsp;следуя иструкции,&nbsp;ознакомимся с инструкциями по установке, которые можно найти в файле INSTALL.txt. Согласно инструкции, возможны два варианта установки. Первый вариант - Embedded Database, второй - MySQL database. Остановимся более детально на втором варианте. Итак,&nbsp;исходя из этого нам предстоит проделать следующие действия:</p>\n<ol>\n<li class=\"rtejustify\">Установить SUN JAVA JRE 1.5 или старше.</li>\n<li class=\"rtejustify\">Установить <a href=\"http://ru.wikipedia.org/wiki/Apache_Tomcat\">Tomcat</a> 4.1 , 5.0&nbsp;или 5.5.</li>\n<li class=\"rtejustify\">Установить MySQL версии 3.x или 4.0.x.</li>\n<li class=\"rtejustify\">Создать пустую базу данных MySQL.</li>\n<li class=\"rtejustify\">Развернуть sysaid.war на Tomcat-сервере.</li>\n<li class=\"rtejustify\">Остановить Tomcat server.</li>\n<li class=\"rtejustify\">Если есть лицензионный файл для полной версии, то замените файл tomcat/webapps/sysaid/WEB-INF/conf/activation.xml.</li>\n<li class=\"rtejustify\">Виполнить init-sysaid.sh скрипт.</li>\n<li class=\"rtejustify\">Запустить tomcat сервер.</li>\n<li class=\"rtejustify\">Войти по адресу <a href=\"http://&lt;host&gt;:&lt;port&gt;/sysaid\">http://&lt;host&gt;:&lt;port&gt;/sysaid</a></li>\n</ol>\n<p>На первый взгляд ничего сложного. Теперь поэтапно выполним каждый из пунктов.</p>\n<p><em><strong>&nbsp;1. Установить SUN JAVA JRE 1.5 или старше.</strong></em></p>\n<p class=\"rtejustify\">У меня на этом сервере уже установлена Java (diablo-jdk-1.6.0.07.02_3). В&nbsp;документации запрашивают JRE, а у меня JDK, но и так все работает. Ознакомиться с процедурой установки Java можно <a href=\"http://muff.kiev.ua/content/ustanovka-java-jdk\">здесь</a>.</p>\n<p class=\"rtejustify\"><em><strong>2. Установить Tomcat 4.1 , 5.0 или 5.5.</strong></em></p>\n<p class=\"rtejustify\"><span style=\"color: #ff0000\"><strong><em>Предупреждение!</em></strong></span><em>&nbsp; <strong>SysAid </strong></em>Не работает с Tomcat 6.0., поэтому устанавливем Tomcat 5.5. согласно требований.</p>\n<p class=\"rtejustify\">Что ж... приступаем к установке.&nbsp; Устанавливать будем по привычной схеме,&nbsp;тоесть из портов.</p>\n<table border=\"1\" cellspacing=\"1\" cellpadding=\"1\" width=\"100%\">\n<tbody>\n<tr>\n<td># <strong>cd /usr/ports/www/tomcat55/ &amp;&amp; make install clean &amp;&amp; rehash</strong></td>\n</tr>\n</tbody>\n</table>\n<p class=\"rtejustify\">Установился... Ну и отличненько. Информация,&nbsp;которая может пригодится:</p>\n<table border=\"1\" cellspacing=\"1\" cellpadding=\"1\" width=\"100%\">\n<tbody>\n<tr>\n<td>Installation settings:<br />\n Destination directory:<strong> /usr/local/tomcat5.5<br />\n </strong>Location of JDK: <strong>/usr/local/diablo-jdk1.6.0<br />\n </strong>Location of Java port: <strong>java/diablo-jdk16<br />\n </strong>Running as (user/group):<strong> www/www<br />\n </strong>HTTP port: <strong>8180<br />\n </strong>Shutdown listener port:<strong> 8005<br />\n </strong>AJP 1.3 connector port: <strong>8009<br />\n </strong>Logfile stdout: <strong>/usr/local/tomcat5.5/logs/stdout.log<br />\n </strong>Logfile stderr: <strong>/usr/local/tomcat5.5/logs/stderr.log</strong></td>\n</tr>\n</tbody>\n</table>\n<p class=\"rtejustify\">&nbsp;Добавляем&nbsp;в rc.conf строку запуска Tomcat и&nbsp; запускаем приложение:</p>\n<table border=\"1\" cellspacing=\"1\" cellpadding=\"1\" width=\"100%\">\n<tbody>\n<tr>\n<td>\n<p># <strong>echo \'#&nbsp;Apache Tomcat&nbsp;\' &gt;&gt; /etc/rc.conf<br />\n </strong># <strong>echo \'tomcat55_enable=&quot;YES&quot;\' &gt;&gt; /etc/rc.conf<br />\n </strong>#&nbsp;<strong>sh /usr/local/etc/rc.d/tomcat55 start</strong></p>\n</td>\n</tr>\n</tbody>\n</table>\n<p class=\"rtejustify\"><strong><em>&nbsp;3. Установить MySQL версии 3.x или 4.0.x. </em></strong></p>\n<p class=\"rtejustify\">MySQL&nbsp;5.0 уже установлен. <a href=\"http://muff.kiev.ua/content/mysql-ustanovka-i-bazovaya-nastroika\">См. пример установки и настройки</a>.</p>\n<p class=\"rtejustify\"><em><strong>&nbsp;4. Создать пустую базу данных MySQL.</strong></em></p>\n<table border=\"1\" cellspacing=\"1\" cellpadding=\"1\" width=\"100%\">\n<tbody>\n<tr>\n<td>\n<p>mysql&gt; <strong>create database sysaid;<br />\n </strong>Query OK, 1 row affected (0.05 sec)</p>\n<p>mysql&gt; <strong>grant all on sysaid.* to \'sysaid\'@\'localhost\' identified by \'<span style=\"color: #ff0000\">mysql_</span><span style=\"color: #ff0000\">password</span>\';<br />\n </strong>Query OK, 0 rows affected (0.09 sec)<br />\n &nbsp;</p>\n</td>\n</tr>\n</tbody>\n</table>\n<p class=\"rtejustify\"><em><strong>5. Развернуть sysaid.war на Tomcat-сервере.</strong></em></p>\n<p class=\"rtejustify\">Для этого, согласно INSTALL.txt, необходимо скопировать файл sysaid.war в каталог webapps Томкета. Он&nbsp;должен развернуть его автоматически, создав sysaid дерево директорий.</p>\n<table border=\"1\" cellspacing=\"1\" cellpadding=\"1\" width=\"100%\">\n<tbody>\n<tr>\n<td># <strong>cp sysaid.war /usr/local/tomcat5.5/webapps/</strong></td>\n</tr>\n</tbody>\n</table>\n<p class=\"rtejustify\"><em><strong>&nbsp;6. Остановить Tomcat server. </strong></em></p>\n<p class=\"rtejustify\">Даем команду останова Tomcat-сервера:</p>\n<table border=\"1\" cellspacing=\"1\" cellpadding=\"1\" width=\"100%\">\n<tbody>\n<tr>\n<td># <strong>sh /usr/local/etc/rc.d/tomcat55 stop</strong></td>\n</tr>\n</tbody>\n</table>\n<p class=\"rtejustify\"><strong>7. Если есть лицензионный файл для полной версии, то замените файл tomcat/webapps/sysaid/WEB-INF/conf/activation.xml.</strong></p>\n<p class=\"rtejustify\">Лицензионного файла нету, поэтому этот пункт пропустим.</p>\n<p class=\"rtejustify\"><strong>8. Виполнить init-sysaid.sh скрипт. </strong></p>\n<p class=\"rtejustify\">Запускаем скрипт на выполнение:</p>\n<table border=\"1\" cellspacing=\"1\" cellpadding=\"1\" width=\"100%\">\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong># sh init-sysaid.sh</strong><br />\n Welcome to the SysAid initialization script!<br />\n This script will configure the database connection and initialize the database.<br />\n Usage: init_db.sh &lt;root sysaid directory&gt;</td>\n</tr>\n</tbody>\n</table>\n<p class=\"rtejustify\">Ругнулось на неверный синтаксис. В подсказке указано, что необходимо добавить путь к каталогу sysaid. Повторный запуск:</p>\n<table border=\"1\" cellspacing=\"1\" cellpadding=\"1\" width=\"100%\">\n<tbody>\n<tr>\n<td># <strong>sh init-sysaid.sh /usr/local/tomcat5.5/webapps/sysaid<br />\n </strong>Welcome to the SysAid initialization script!<br />\n This script will configure the database connection and initialize the database.<br />\n Please enter the host name or IP address of the MySQL server [localhost]:<br />\n <strong>localhost</strong><br />\n Please enter the database name that should contain the SysAid data (please create an empty database with this name) [ilient]:<br />\n <strong>sysaid</strong><br />\n Please enter the database login user name [mysql]:<br />\n <strong>sysaid</strong><br />\n Please enter the database login password [mysql]:<br />\n <strong><span style=\"color: #ff0000\">mysql_</span><span style=\"color: #ff0000\">password</span></strong><br />\n Please confirm your input:<br />\n Host name: localhost<br />\n Database name: sysaid<br />\n Database user name: sysaid<br />\n Database password: mysql_password<br />\n Would you like to proceed (y/n) ?<br />\n <strong>y</strong><br />\n Would you like to check connection (y/n) ?<br />\n <strong>y<br />\n </strong>Checking connection....<br />\n Connection verified.<br />\n Validating license .....<br />\n License verified. Account ID is free. Serial is 770CAFF1ABC62952<br />\n Please choose a main user name. Use this login for your first login into SysAid [sysaid]:<br />\n <strong>admin</strong><br />\n Please choose the password of the muff login [changeit]:<br />\n <span style=\"color: #ff0000\"><strong>admin_passwd<br />\n </strong></span>Initializing database....<br />\n Initialization complete! Please restart the web application server (Tomcat). Welcome to SysAid!</td>\n</tr>\n</tbody>\n</table>\n<p class=\"rtejustify\">Кажется все в порядке...</p>\n<p class=\"rtejustify\"><strong>9. Запустить tomcat сервер.</strong></p>\n<p class=\"rtejustify\">Запускаем tomcat-сервер, тем более что скрипт&nbsp;init-sysaid.sh&nbsp;в последней строке тоже указал на необходимость этого действия.</p>\n<table border=\"1\" cellspacing=\"1\" cellpadding=\"1\" width=\"100%\">\n<tbody>\n<tr>\n<td># <strong>sh /usr/local/etc/rc.d/tomcat55 start</strong></td>\n</tr>\n</tbody>\n</table>\n<p class=\"rtejustify\"><strong>10. Войти по адресу </strong><strong>http://&lt;host&gt;:&lt;port&gt;/sysaid</strong></p>\n<p class=\"rtejustify\">Во время установки Tomcat предупредил, что работает на порту 8180. Итак... Трепетный момент - проверка работоспособности. Вуаля! Окошко авторизации:</p>\n<p class=\"rtecenter\"><a class=\"thickbox\" title=\"SysAid Server -Web-Based Help Desk\" href=\"/files/imagepicker/1/sysaid1.png\"><img alt=\"SysAid Server -Web-Based Help Desk\" src=\"/files/imagepicker/1/thumbs/sysaid1.png\" /></a></p>\n<p class=\"rtejustify\">Как бы все... Но не тут-то было.&nbsp;Tomcat&nbsp;вылетал&nbsp;через некоторое&nbsp;время после запуска.&nbsp;Начал искать,&nbsp;в чем же бага. Немного &quot;загуглившись&quot; нашел ответ - init-sysaid.sh запускался от root и не хватало прав доступа для записи логов, вследстие чего Tomcat вылетал. &quot;Лечится&quot; это очень просто:</p>\n<table border=\"1\" cellspacing=\"1\" cellpadding=\"1\" width=\"100%\">\n<tbody>\n<tr>\n<td>\n<p>&nbsp;# <strong>chown www:www /usr/local/tomcat5.5/webapps/sysaid/WEB-INF/logs/sysaid.log<br />\n </strong># <strong>sh /usr/local/etc/rc.d/tomcat55 start</strong></p>\n</td>\n</tr>\n</tbody>\n</table>\n<p class=\"rtejustify\">&nbsp;Вот теперь все в норме... После авторизации попадаем в админку:</p>\n<p class=\"rtecenter\"><a class=\"thickbox\" title=\"SysAid Server - Web-Based Help Desk\" href=\"/files/imagepicker/1/sysaid2.png\"><img alt=\"SysAid Server - Web-Based Help Desk\" src=\"/files/imagepicker/1/thumbs/sysaid2.png\" /></a></p>\n<p class=\"rtejustify\">&nbsp;Было бы неплохо русифицировать систему. Для этого идем по следующему пути: <em><strong>Admin Portal -&gt; Preferences -&gt; Customize -&gt; Translate</strong></em>. <em><strong>Language </strong></em>изменяем на <em><strong>Russian</strong></em>, в графе <em><strong>Upload translate file</strong></em> указываем путь к файлу перевода (<strong><a href=\"http://muff.kiev.ua/files/sysaid_text_ru_RU.utf8_.properties\">скачать</a></strong> файл перевода для версии <em><strong>v6.5.05</strong></em>). После этого жмем кнопку <em><strong>Upload</strong></em>.</p>\n<p class=\"rtecenter\"><a class=\"thickbox\" title=\"SysAid Server - Web-Based Help Desk\" href=\"/files/imagepicker/1/sysaid3.png\"><img alt=\"SysAid Server - Web-Based Help Desk\" src=\"/files/imagepicker/1/thumbs/sysaid3.png\" /></a></p>\n<p class=\"rtejustify\">Переходим в раздел &quot;<em><strong>My settings</strong></em>&quot;, выставляем настройки для своего аккаунта и жмем &quot;<em><strong>Save</strong></em>&quot;:</p>\n<p class=\"rtecenter\"><a class=\"thickbox\" title=\"SysAid Server - Web-Based Help Desk\" href=\"/files/imagepicker/1/sysaid4.png\"><img alt=\"SysAid Server - Web-Based Help Desk\" src=\"/files/imagepicker/1/thumbs/sysaid4.png\" /></a>&nbsp;</p>\n<p class=\"rtejustify\">Потом переходим в пункт &quot;<em><strong>Учетные записи по умолчанию</strong></em>&quot; и выставляем настройки, которые будут применяться по умолчанию&nbsp;для новых пользователей.</p>\n<p class=\"rtecenter\"><a class=\"thickbox\" title=\"SysAid Server - Web-Based Help Desk\" href=\"/files/imagepicker/1/sysaid5.png\"><img alt=\"SysAid Server - Web-Based Help Desk\" src=\"/files/imagepicker/1/thumbs/sysaid5.png\" /></a></p>\n<p class=\"rtejustify\">Ну а дальнейшая настройка - уже в зависимости от поставленых задач.</p>\n<p class=\"rtejustify\"><strong>Итог</strong>. Полезная софтина для выездных администраторов, обслуживающих несколько компаний. Очень поможет организовать учет и автоматизировать обработку заявок пользователей.</p>\n', created = 1767914470, expire = 1768000870, headers = '', serialized = 0 WHERE cid = '2:bd25ab637474b69f36de964eb59a861a' in /usr/local/www/muff.kiev.ua/includes/cache.inc on line 112.
  • user warning: Table './muffsql1/cache_filter' is marked as crashed and should be repaired query: SELECT data, created, headers, expire, serialized FROM cache_filter WHERE cid = '2:68e52f6b6808e3e4ef7e36b51e86240c' in /usr/local/www/muff.kiev.ua/includes/cache.inc on line 27.
  • user warning: Table './muffsql1/cache_filter' is marked as crashed and should be repaired query: UPDATE cache_filter SET data = '<p>Коллеги, занимающимся выбором системы для ITSM&nbsp; рекомендую Ilient Sysaid Helpdesk Software and Asset Management 7.5.03 x86 - полностью локализованную и настроенную.<br />\nС Витруальной машиной (<a href=\"http://rutracker.org/forum/viewtopic.php?t=3398446\" title=\"http://rutracker.org/forum/viewtopic.php?t=3398446\">http://rutracker.org/forum/viewtopic.php?t=3398446</a>) не нужно заниматься первичной настройкой. На русский язык переведены все необходимые термины и используемые в работе списки:<br />\n1. Категории<br />\n2. Маршрутизация<br />\n3. Приоритеты<br />\n4. Сроки<br />\n5. Оперативный список<br />\n6. Тексты настраиваемых уведомлений<br />\n7. Перевод заточенный под вашу организацию<br />\n8. Вид портала конечного пользователя<br />\nlogin Administrator pass 1234567.<br />\n<a href=\"http://itmgm.ru/\" title=\"http://itmgm.ru/\">http://itmgm.ru/</a></p>\n', created = 1767914470, expire = 1768000870, headers = '', serialized = 0 WHERE cid = '2:68e52f6b6808e3e4ef7e36b51e86240c' in /usr/local/www/muff.kiev.ua/includes/cache.inc on line 112.
  • user warning: Table './muffsql1/cache_filter' is marked as crashed and should be repaired query: SELECT data, created, headers, expire, serialized FROM cache_filter WHERE cid = '2:d0e4c215b9333f79d0b7f19deee70bb5' in /usr/local/www/muff.kiev.ua/includes/cache.inc on line 27.
  • user warning: Table './muffsql1/cache_filter' is marked as crashed and should be repaired query: UPDATE cache_filter SET data = '<p>Моя статья.</p>\n<p>Первоначально была размещена на lissyara.su/?id=2089&nbsp;</p>\n<p>&nbsp;</p>\n', created = 1767914470, expire = 1768000870, headers = '', serialized = 0 WHERE cid = '2:d0e4c215b9333f79d0b7f19deee70bb5' in /usr/local/www/muff.kiev.ua/includes/cache.inc on line 112.
  • user warning: Table './muffsql1/cache_filter' is marked as crashed and should be repaired query: SELECT data, created, headers, expire, serialized FROM cache_filter WHERE cid = '2:07243fc0252056071eaa62af8c18d662' in /usr/local/www/muff.kiev.ua/includes/cache.inc on line 27.
  • user warning: Table './muffsql1/cache_filter' is marked as crashed and should be repaired query: UPDATE cache_filter SET data = '<p class=\"rtecenter\"><a class=\"thickbox\" href=\"/files/imagepicker/1/wake_up_ua.png\"><img alt=\"Вставай, Україно!\" class=\"imgp_img\" src=\"/files/imagepicker/1/thumbs/wake_up_ua.png\" style=\"height:200px; width:150px\" /></a></p>\n', created = 1767914470, expire = 1768000870, headers = '', serialized = 0 WHERE cid = '2:07243fc0252056071eaa62af8c18d662' in /usr/local/www/muff.kiev.ua/includes/cache.inc on line 112.
  • user warning: Table './muffsql1/cache_filter' is marked as crashed and should be repaired query: SELECT data, created, headers, expire, serialized FROM cache_filter WHERE cid = '3:cc913d232116f0426090404133377d88' in /usr/local/www/muff.kiev.ua/includes/cache.inc on line 27.
  • user warning: Table './muffsql1/cache_filter' is marked as crashed and should be repaired query: SELECT data, created, headers, expire, serialized FROM cache_filter WHERE cid = '2:d9a86123bfcbc57878743027b584400b' in /usr/local/www/muff.kiev.ua/includes/cache.inc on line 27.
  • user warning: Table './muffsql1/cache_filter' is marked as crashed and should be repaired query: UPDATE cache_filter SET data = '<p class=\"rtecenter\"><a href=\"http://muff.kiev.ua/rss.xml\"><img alt=\"RSS\" width=\"160\" height=\"60\" src=\"http://muff.kiev.ua/files/muf-rss.png\" /></a></p>\n', created = 1767914470, expire = 1768000870, headers = '', serialized = 0 WHERE cid = '2:d9a86123bfcbc57878743027b584400b' in /usr/local/www/muff.kiev.ua/includes/cache.inc on line 112.
  • user warning: Table './muffsql1/cache_filter' is marked as crashed and should be repaired query: SELECT data, created, headers, expire, serialized FROM cache_filter WHERE cid = '3:39649256b636e3d5ded656bc52bd8c01' in /usr/local/www/muff.kiev.ua/includes/cache.inc on line 27.
Опубликовано muff в Втр, 2010-05-18 20:25
Версия для печатиОтправить другуPDF version

SysAid

Решил попробовать такой програмный продукт как SysAid, тем более что есть бесплатная версия. Описание можно посмотреть на сайте проекта, также можно просмотреть проект в режиме демонстрации.

Для начала скачиваем дистрибутив с сайта разработчика (кстати порадовала скорость загрузки - до 15 мегабит на секунду):

# wget http://www.ilient.com/down/sysaid-server-linux-free.tar.gz

По завершению загрузки распаковываем архив и переходим в каталог с программой:

# tar -xzf sysaid-server-linux-free.tar.gz
# cd sysaid-server-linux

Далее, следуя иструкции, ознакомимся с инструкциями по установке, которые можно найти в файле INSTALL.txt. Согласно инструкции, возможны два варианта установки. Первый вариант - Embedded Database, второй - MySQL database. Остановимся более детально на втором варианте. Итак, исходя из этого нам предстоит проделать следующие действия:

  1. Установить SUN JAVA JRE 1.5 или старше.
  2. Установить Tomcat 4.1 , 5.0 или 5.5.
  3. Установить MySQL версии 3.x или 4.0.x.
  4. Создать пустую базу данных MySQL.
  5. Развернуть sysaid.war на Tomcat-сервере.
  6. Остановить Tomcat server.
  7. Если есть лицензионный файл для полной версии, то замените файл tomcat/webapps/sysaid/WEB-INF/conf/activation.xml.
  8. Виполнить init-sysaid.sh скрипт.
  9. Запустить tomcat сервер.
  10. Войти по адресу http://<host>:<port>/sysaid

На первый взгляд ничего сложного. Теперь поэтапно выполним каждый из пунктов.

 1. Установить SUN JAVA JRE 1.5 или старше.

У меня на этом сервере уже установлена Java (diablo-jdk-1.6.0.07.02_3). В документации запрашивают JRE, а у меня JDK, но и так все работает. Ознакомиться с процедурой установки Java можно здесь.

2. Установить Tomcat 4.1 , 5.0 или 5.5.

Предупреждение!  SysAid Не работает с Tomcat 6.0., поэтому устанавливем Tomcat 5.5. согласно требований.

Что ж... приступаем к установке.  Устанавливать будем по привычной схеме, тоесть из портов.

# cd /usr/ports/www/tomcat55/ && make install clean && rehash

Установился... Ну и отличненько. Информация, которая может пригодится:

Installation settings:
Destination directory: /usr/local/tomcat5.5
Location of JDK: /usr/local/diablo-jdk1.6.0
Location of Java port: java/diablo-jdk16
Running as (user/group): www/www
HTTP port: 8180
Shutdown listener port: 8005
AJP 1.3 connector port: 8009
Logfile stdout: /usr/local/tomcat5.5/logs/stdout.log
Logfile stderr: /usr/local/tomcat5.5/logs/stderr.log

 Добавляем в rc.conf строку запуска Tomcat и  запускаем приложение:

# echo '# Apache Tomcat ' >> /etc/rc.conf
# echo 'tomcat55_enable="YES"' >> /etc/rc.conf
# sh /usr/local/etc/rc.d/tomcat55 start

 3. Установить MySQL версии 3.x или 4.0.x.

MySQL 5.0 уже установлен. См. пример установки и настройки.

 4. Создать пустую базу данных MySQL.

mysql> create database sysaid;
Query OK, 1 row affected (0.05 sec)

mysql> grant all on sysaid.* to 'sysaid'@'localhost' identified by 'mysql_password';
Query OK, 0 rows affected (0.09 sec)
 

5. Развернуть sysaid.war на Tomcat-сервере.

Для этого, согласно INSTALL.txt, необходимо скопировать файл sysaid.war в каталог webapps Томкета. Он должен развернуть его автоматически, создав sysaid дерево директорий.

# cp sysaid.war /usr/local/tomcat5.5/webapps/

 6. Остановить Tomcat server.

Даем команду останова Tomcat-сервера:

# sh /usr/local/etc/rc.d/tomcat55 stop

7. Если есть лицензионный файл для полной версии, то замените файл tomcat/webapps/sysaid/WEB-INF/conf/activation.xml.

Лицензионного файла нету, поэтому этот пункт пропустим.

8. Виполнить init-sysaid.sh скрипт.

Запускаем скрипт на выполнение:

# sh init-sysaid.sh
Welcome to the SysAid initialization script!
This script will configure the database connection and initialize the database.
Usage: init_db.sh <root sysaid directory>

Ругнулось на неверный синтаксис. В подсказке указано, что необходимо добавить путь к каталогу sysaid. Повторный запуск:

# sh init-sysaid.sh /usr/local/tomcat5.5/webapps/sysaid
Welcome to the SysAid initialization script!
This script will configure the database connection and initialize the database.
Please enter the host name or IP address of the MySQL server [localhost]:
localhost
Please enter the database name that should contain the SysAid data (please create an empty database with this name) [ilient]:
sysaid
Please enter the database login user name [mysql]:
sysaid
Please enter the database login password [mysql]:
mysql_password
Please confirm your input:
Host name: localhost
Database name: sysaid
Database user name: sysaid
Database password: mysql_password
Would you like to proceed (y/n) ?
y
Would you like to check connection (y/n) ?
y
Checking connection....
Connection verified.
Validating license .....
License verified. Account ID is free. Serial is 770CAFF1ABC62952
Please choose a main user name. Use this login for your first login into SysAid [sysaid]:
admin
Please choose the password of the muff login [changeit]:
admin_passwd
Initializing database....
Initialization complete! Please restart the web application server (Tomcat). Welcome to SysAid!

Кажется все в порядке...

9. Запустить tomcat сервер.

Запускаем tomcat-сервер, тем более что скрипт init-sysaid.sh в последней строке тоже указал на необходимость этого действия.

# sh /usr/local/etc/rc.d/tomcat55 start

10. Войти по адресу http://<host>:<port>/sysaid

Во время установки Tomcat предупредил, что работает на порту 8180. Итак... Трепетный момент - проверка работоспособности. Вуаля! Окошко авторизации:

SysAid Server -Web-Based Help Desk

Как бы все... Но не тут-то было. Tomcat вылетал через некоторое время после запуска. Начал искать, в чем же бага. Немного "загуглившись" нашел ответ - init-sysaid.sh запускался от root и не хватало прав доступа для записи логов, вследстие чего Tomcat вылетал. "Лечится" это очень просто:

 # chown www:www /usr/local/tomcat5.5/webapps/sysaid/WEB-INF/logs/sysaid.log
# sh /usr/local/etc/rc.d/tomcat55 start

 Вот теперь все в норме... После авторизации попадаем в админку:

SysAid Server - Web-Based Help Desk

 Было бы неплохо русифицировать систему. Для этого идем по следующему пути: Admin Portal -> Preferences -> Customize -> Translate. Language изменяем на Russian, в графе Upload translate file указываем путь к файлу перевода (скачать файл перевода для версии v6.5.05). После этого жмем кнопку Upload.

SysAid Server - Web-Based Help Desk

Переходим в раздел "My settings", выставляем настройки для своего аккаунта и жмем "Save":

SysAid Server - Web-Based Help Desk 

Потом переходим в пункт "Учетные записи по умолчанию" и выставляем настройки, которые будут применяться по умолчанию для новых пользователей.

SysAid Server - Web-Based Help Desk

Ну а дальнейшая настройка - уже в зависимости от поставленых задач.

Итог. Полезная софтина для выездных администраторов, обслуживающих несколько компаний. Очень поможет организовать учет и автоматизировать обработку заявок пользователей.

Ваша оценка: Нет Средняя: 5 (3 голоса)

Коллеги, занимающимся выбором

Опубликовано Гость в Вс, 2011-01-30 15:52.

Коллеги, занимающимся выбором системы для ITSM  рекомендую Ilient Sysaid Helpdesk Software and Asset Management 7.5.03 x86 - полностью локализованную и настроенную.
С Витруальной машиной (http://rutracker.org/forum/viewtopic.php?t=3398446) не нужно заниматься первичной настройкой. На русский язык переведены все необходимые термины и используемые в работе списки:
1. Категории
2. Маршрутизация
3. Приоритеты
4. Сроки
5. Оперативный список
6. Тексты настраиваемых уведомлений
7. Перевод заточенный под вашу организацию
8. Вид портала конечного пользователя
login Administrator pass 1234567.
http://itmgm.ru/

Re: SysAid Server - Web-Based Help Desk

Опубликовано densan (не проверено) в Пт, 2017-01-27 20:46.

Моя статья.

Первоначально была размещена на lissyara.su/?id=2089 

 

Настройки просмотра комментариев

Выберите нужный метод показа комментариев и нажмите "Сохранить установки".

Вставай, Україно!

Статьи

Всякое разное

Литература

Единственный вирус, с которым не может справиться Админ, это User PC (любых модификаций).